Rights & Responsibilities

Rights and Responsibilities of Service Users
To treat staff and volunteers with respect
To provide ANFE with the information necessary to enable staff to provide safe and appropriate care
To play their part in helping ANFE to provide quality services and to respect the rights of others participating in ANFE services.
To make decisions, refuse services and reapply and/or appeal a service decision. People must accept responsibility for their decisions if they withhold information or refuse offered advice or services
To inform ANFE promptly if personal circumstances change, the service is no longer required or if people are unable to attend
To inform ANFE of any problems with its services to that corrective action can be taken at an early stage
Right to privacy
Right to use an advocate when dealing with ANFE
Right to informed decisions and choices that support service user independence

Diritti e Responsabilitá degli utenti
Trattare il personale ed I volontari con rispetto
Fornire all’ANFE tutte le informazioni necessarie per far si che il personale possa prestare cure sicure e appropriate
Fare la loro parte nell’aiutare ANFE a fornire servizi di qualitá rispettando I diritti degli altri utenti ai servizi ANFE
Prendere decisioni, rifiutare i servizi e ripresentare domanda e/o fare ricorso contro una decisione sui servizi. I badanti devono assumersi le loro responsabilitá per le loro decisioni se mancano di comunicare delle informazioni o se rifiutano dei consigli
Informare prontamente l’ANFE per eventuali cambiamenti personali, cessazione di servizio o incapacitá di partecipare ai programmi
Informare prontamente l’ANFE su qualsiasi problema con I servizi in modo da poter intraprendere immediatamente delle azioni correttive
Diritto alla privatezza
Diritto di usare personale legale quando si tratta con l’ANFE
Diritto di conoscere precise decisioni e scelte che supportano l’indipendenza degli utenti del servizio

Rights and Responsibilities of ANFE
To treat service users with courtesy and respect
To provide access to ANFE services free of discrimination
To provide accurate information and enable service users to make informed choices about matters that effect them
To provide a quality service
To respect cultural and religious traditions
To provide assistance with the English language including an interpreter if required by a service user when dealing with ANFE
To welcome feedback, comments and complaints
To protect service user privacy
To promote understanding of how to access and use an advocate
To support, foster and encourage the independence of service users

Diritti e Responsabilitá dell’ANFE
Trattare gli utenti con dignitá e rispetto
Fornire accesso ai servizi ANFE senza discriminazioni
Fornire informazioni accurate e permettere agli utenti di fare scelte adatte sulle questioni che li riguardano
Offrire un servizio qualitativo
Rispettare le tradizioni culturali e religiose
Offrire assistenza con la lingua inglese incluso l’uso di un interprete se richiesto dagli utenti quando trattano con ANFE
Accettare di buon grado feedback, commenti e lagnanze
Proteggere la privatezza degli utenti
Promuovere e far capire di come accedere ai servizi legali
Sostenere, tutelare ed’incoraggiare l’indipendenza degli utenti del servizio

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